以推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)為平臺,深化護理內(nèi)涵質(zhì)量——南石醫(yī)院護理服務(wù)贏贊譽
發(fā)布時間:2015-12-18
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陽南石醫(yī)院
“這妞比我閨女都親,住這半月院,我都有點舍不得這妞了,除了扎針、送藥,一天過來噓寒問暖很多次,體貼有耐心,連我閨女也做不來這么用心……”郝老太太出院時,念念不忘骨病中心護士小田田。像郝老太太一樣,有的患者出院幾年后二次住院還能清楚地記得護士的名字。
這種深刻的記憶,來源于醫(yī)院強調(diào)的“一切為了患者”,更來源于護理部精細(xì)化的管理。
追求和諧溫馨的“護患”關(guān)系,首先要建立多種形式的醫(yī)、護、患溝通渠道。在南石醫(yī)院,有患者入院宣教、住院期間的健康教育、護理查房、護理會診、術(shù)前術(shù)后溝通等,讓護理人員有更多時間與患者在一起,除了完成治療上的任務(wù)之外,護理人員還要在心理上對患者進行精神疏導(dǎo),拉近心靈距離,用真情走進患者心里。
在燒傷整形中心,曾收治過一個腦癱兒,燒傷后因經(jīng)濟困難被遺棄在病房里。護士長快速召集大家成立緊急特護小組,24小時輪流守護。
無輪是哪位護士值班,大家都會從家里帶來日常用品、玩具等,對患兒百般呵護,并定期為患兒洗澡,臨床的患者家屬說,看看你們護士的服務(wù),我們這些當(dāng)媽真感到慚愧,我們都做不了這么好。
南石護理部還堅持在貫徹優(yōu)質(zhì)護理方面以打造同質(zhì)化護理服務(wù)為目標(biāo),注重護理工作標(biāo)準(zhǔn)化流程的建立與實施。針對臨床護理工作流程和操作技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),在全院范圍調(diào)研起草初稿,討論修正,然后錄制成視頻在各個臨床科室重復(fù)播放學(xué)習(xí),讓每名護士都能熟練掌握規(guī)范化操作。
另外,為進一步提高護理查房質(zhì)量,增進學(xué)習(xí)效果,我院護理部在業(yè)務(wù)副院長李獻哲的帶領(lǐng)下,定期開展聯(lián)合護理查房,對疾病并發(fā)癥、對墜積性肺炎和下肢靜脈血栓的預(yù)防尤為重視。如何為病人提供全面、有效護理措施成為護理工作的重點。護士長們通過對患者病史匯報、??企w格檢查,并就治療過程中及目前存在的護理問題、采取的護理措施和治療、康復(fù)效果等進行分享、探討,再針對患者護理過程中可能出現(xiàn)的并發(fā)癥、護理缺陷,進行預(yù)見性指導(dǎo)、分析和討論,使得專業(yè)知識相互滲透,提出交叉學(xué)科的護理建議,彌補??苹o理的缺陷和不足,從真正意義上解決臨床護士對于危重、疑難患者護理難題。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內(nèi)涵就是要滿足病人基本生活的需要,要保證病人的安全,要保持病人軀體的舒適,協(xié)助平衡病人的心理。
南石醫(yī)院在堅持同質(zhì)化護理的基礎(chǔ)上,更追求個性化服務(wù),針對不同科室、不同患者提供多元化需求,如近期推出脊柱關(guān)節(jié)科的建立高危既往史評估方法、心身醫(yī)學(xué)科的規(guī)范費用清單發(fā)放流程、胸外科的改良引流袋懸掛流程、心內(nèi)二的優(yōu)化患者出院流程、眼科的反問式溝通在護理健康教育中的應(yīng)用等等,使護理工作更加“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”!
問及2016年護理工作的創(chuàng)新思路,護理部主任張子群說,2016年全院將繼續(xù)深入推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),力爭提高醫(yī)院整體護理水平,以適應(yīng)醫(yī)院改革發(fā)展創(chuàng)新的需要。護理部將不斷完善、不懈探索,努力將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作做實做細(xì),讓我們的服務(wù)達(dá)到“患者滿意、社會滿意和政府滿意”。(楊彩麗)