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南陽市衛(wèi)健體委“改善就醫(yī)環(huán)境，提升患者體驗(yàn)”觀摩組走進(jìn)南石醫(yī)院

1月17日下午，南陽市衛(wèi)健體委副主任宋萬新帶領(lǐng)“改善就醫(yī)感受，提升患者體驗(yàn)”觀摩團(tuán)到南石醫(yī)院進(jìn)行現(xiàn)場觀摩。南石醫(yī)院黨委書記、院長趙俊祥，副院長梁紅春、彭兆龍，醫(yī)務(wù)科主管樊燦及相關(guān)人員陪同觀摩。

觀摩團(tuán)先后參觀了醫(yī)院5G移動(dòng)卒中車、特需病區(qū)、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、家庭康護(hù)服務(wù)、圖書館、患者服務(wù)中心、職工之家等地，詳細(xì)了解醫(yī)院優(yōu)化服務(wù)流程、改善患者體驗(yàn)的各項(xiàng)舉措落實(shí)情況。

5G移動(dòng)卒中車提升急診患者的就醫(yī)感受。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人劉斌主任介紹，南石醫(yī)院2019年引進(jìn)國產(chǎn)移動(dòng)卒中車，該車是南陽市首家，河南省第二家引進(jìn)的。移動(dòng)卒中單元硬件包括救護(hù)車、移動(dòng)CT，5G信息化支持下的檢查、監(jiān)測、會診系統(tǒng)等，軟件包括卒中救急團(tuán)隊(duì)，優(yōu)勢簡化卒中急救流程，快速高效，把腦卒中院前急救延伸到患者家門口，讓更多卒中患者在黃金時(shí)間窗內(nèi)得到溶栓治療，避免致殘發(fā)生，溶栓效率是常規(guī)模式的6倍。運(yùn)行3年多來，接診卒中患者千余人次，車上溶栓300人次，被宣武醫(yī)院吉訓(xùn)明院士譽(yù)為“南石卒中救治模式”，并在全國會議上分享經(jīng)驗(yàn)。南石醫(yī)院作為國家級高級卒中中心，也是國家靜脈溶栓培訓(xùn)基地，2023年三、四、五3個(gè)月連續(xù)溶栓排名全國第一。2023年靜脈溶栓完成1156例，位居河南省第一。

特需病區(qū)可以提升不同層次人員需求，可以滿足特需患者家庭辦公需求。有高級單間、高級套間、豪華套間三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，有獨(dú)立電梯、獨(dú)立衛(wèi)浴、沙發(fā)、會客廳、洗衣機(jī)等，全方位滿足特需患者及家屬的需求。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院成作為南陽市第一家注冊的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，目前已累計(jì)使用量25萬人次，涵蓋在線問診、用藥咨詢、線上線下開藥、線上預(yù)約、線上掛號、線上繳費(fèi)、報(bào)告單查詢、郵寄藥品、電子病歷郵寄等服務(wù)。讓就醫(yī)更加便捷、快速，更好地服務(wù)患者及家屬。

家庭康護(hù)服務(wù)中心提升居家患者就醫(yī)感受。服務(wù)以信息化建設(shè)為依托，打造“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)院”。于2017年4月在南陽率先成立家庭護(hù)理服務(wù)中心，是河南省、南陽市唯一一家擁有專業(yè)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的家居醫(yī)療團(tuán)隊(duì)。針對全市及市區(qū)周邊行動(dòng)不便老年人、殘疾人、體弱、臨終及有需求的家庭提供全方位醫(yī)療服務(wù)，使醫(yī)院的醫(yī)護(hù)工作延續(xù)，使服務(wù)走向社會、走進(jìn)家庭，減輕了上班子女照顧老人的生活負(fù)擔(dān)，讓人們的生活更方便。本次觀摩中醫(yī)療工作者家中2位90歲的老人也是南石醫(yī)院醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)上門抽血服務(wù)的，減少了去醫(yī)院的奔波?；颊呋蚣覍僭凇澳详柲鲜t(yī)院”公眾微信號“醫(yī)護(hù)到家”欄目自助下單。醫(yī)院醫(yī)護(hù)接到訂單信息后，可以第一時(shí)間通知專業(yè)護(hù)士上門到家為患者服務(wù)，非常方便。

患者服務(wù)綜合中心一切從患者的角度出發(fā)，把群眾看病就醫(yī)更加便利作為第一要求，提升患者滿意度：一、便民服務(wù)措施多。為病人提供就醫(yī)咨詢、分診、辦理就診卡、充值、掛號、輪椅、平車、雨傘、復(fù)印資料、患者投訴處理、醫(yī)保政策咨詢、為行動(dòng)不便、特殊人群提供陪診、陪檢、代取藥等服務(wù)。還會根據(jù)季節(jié)變化，免費(fèi)提供中藥飲品。另外安排志愿者在收費(fèi)處、自助充值設(shè)備、電梯、報(bào)告打印處進(jìn)行幫助。二、蓋章集中化。醫(yī)院的診斷證明用章、病案打印章、收費(fèi)章、醫(yī)保用章、醫(yī)務(wù)科用章、志愿服務(wù)用章集中管理，方便患者就醫(yī)，少跑腿。三、病案打印形式多樣化。醫(yī)院一號樓一樓和八號樓一樓可以同時(shí)打印病歷，工作時(shí)間靈活，有效分流病人，減少等待時(shí)間，并且形式多樣化，支持現(xiàn)場打印、郵寄病歷（微信公眾號、醫(yī)院官網(wǎng)、電話、現(xiàn)場登記等多種途徑），讓病人有更多的選擇機(jī)會。四、服務(wù)內(nèi)容信息化。醫(yī)院的診斷證明蓋章、輪椅借還、病歷復(fù)印、打印消費(fèi)清單工作程序化，不但提高效率，還提高準(zhǔn)確性。

員工是健康服務(wù)的提供者，是患者情感的回應(yīng)者，也是和諧醫(yī)院的締造者，因此患者滿意從職工幸福開始。醫(yī)院開辟廉政文化專欄，開展清廉讀書會、書畫展等活動(dòng)，營造崇廉尚潔氛圍，成立籃球、八段錦等各類協(xié)會，開展職工子女高考座談會、職工子女托管班、青年聯(lián)誼會等職工之家活動(dòng)，持續(xù)加強(qiáng)文化建設(shè)，為醫(yī)院科學(xué)發(fā)展提供強(qiáng)大的精神動(dòng)力和智力支持。

觀摩結(jié)束。觀摩團(tuán)成員分別就一天的觀摩進(jìn)行了交流，對醫(yī)院在開展“改善就醫(yī)感受 提升患者體驗(yàn)”的特色、力度、成效方面給予肯定。大家一致認(rèn)為本次觀摩活動(dòng)舉辦的非常好，非常有利于醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的提升，相互學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，可以很好的提升醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)能力，確保群眾便捷就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)，進(jìn)一步提升群眾就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感和滿意度。

南石醫(yī)院黨委書記、院長趙俊祥最后對觀摩團(tuán)講：隨著社會的發(fā)展，持續(xù)改善就醫(yī)感受一直在路上，南石醫(yī)院作為“改善就醫(yī)感受 提升患者體驗(yàn)”現(xiàn)場觀摩其中一站，醫(yī)院將以本次觀摩為契機(jī)，認(rèn)真梳理、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)改善就醫(yī)環(huán)境、優(yōu)化就診流程，持續(xù)提升患者體驗(yàn)。