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南陽市衛(wèi)健體委“改善就醫(yī)環(huán)境，提升患者體驗”觀摩組走進南石醫(yī)院

1月17日下午，南陽市衛(wèi)健體委副主任宋萬新帶領“改善就醫(yī)感受，提升患者體驗”觀摩團到南石醫(yī)院進行現(xiàn)場觀摩。南石醫(yī)院黨委書記、院長趙俊祥，副院長梁紅春、彭兆龍，醫(yī)務科主管樊燦及相關人員陪同觀摩。

觀摩團先后參觀了醫(yī)院5G移動卒中車、特需病區(qū)、互聯(lián)網醫(yī)療、家庭康護服務、圖書館、患者服務中心、職工之家等地，詳細了解醫(yī)院優(yōu)化服務流程、改善患者體驗的各項舉措落實情況。

5G移動卒中車提升急診患者的就醫(yī)感受。項目負責人劉斌主任介紹，南石醫(yī)院2019年引進國產移動卒中車，該車是南陽市首家，河南省第二家引進的。移動卒中單元硬件包括救護車、移動CT，5G信息化支持下的檢查、監(jiān)測、會診系統(tǒng)等，軟件包括卒中救急團隊，優(yōu)勢簡化卒中急救流程，快速高效，把腦卒中院前急救延伸到患者家門口，讓更多卒中患者在黃金時間窗內得到溶栓治療，避免致殘發(fā)生，溶栓效率是常規(guī)模式的6倍。運行3年多來，接診卒中患者千余人次，車上溶栓300人次，被宣武醫(yī)院吉訓明院士譽為“南石卒中救治模式”，并在全國會議上分享經驗。南石醫(yī)院作為國家級高級卒中中心，也是國家靜脈溶栓培訓基地，2023年三、四、五3個月連續(xù)溶栓排名全國第一。2023年靜脈溶栓完成1156例，位居河南省第一。

特需病區(qū)可以提升不同層次人員需求，可以滿足特需患者家庭辦公需求。有高級單間、高級套間、豪華套間三個標準，有獨立電梯、獨立衛(wèi)浴、沙發(fā)、會客廳、洗衣機等，全方位滿足特需患者及家屬的需求。

互聯(lián)網醫(yī)院成作為南陽市第一家注冊的互聯(lián)網醫(yī)院，目前已累計使用量25萬人次，涵蓋在線問診、用藥咨詢、線上線下開藥、線上預約、線上掛號、線上繳費、報告單查詢、郵寄藥品、電子病歷郵寄等服務。讓就醫(yī)更加便捷、快速，更好地服務患者及家屬。

家庭康護服務中心提升居家患者就醫(yī)感受。服務以信息化建設為依托，打造“互聯(lián)網+醫(yī)院”。于2017年4月在南陽率先成立家庭護理服務中心，是河南省、南陽市唯一一家擁有專業(yè)醫(yī)療護理服務的家居醫(yī)療團隊。針對全市及市區(qū)周邊行動不便老年人、殘疾人、體弱、臨終及有需求的家庭提供全方位醫(yī)療服務，使醫(yī)院的醫(yī)護工作延續(xù)，使服務走向社會、走進家庭，減輕了上班子女照顧老人的生活負擔，讓人們的生活更方便。本次觀摩中醫(yī)療工作者家中2位90歲的老人也是南石醫(yī)院醫(yī)護團隊上門抽血服務的，減少了去醫(yī)院的奔波。患者或家屬在“南陽南石醫(yī)院”公眾微信號“醫(yī)護到家”欄目自助下單。醫(yī)院醫(yī)護接到訂單信息后，可以第一時間通知專業(yè)護士上門到家為患者服務，非常方便。

患者服務綜合中心一切從患者的角度出發(fā)，把群眾看病就醫(yī)更加便利作為第一要求，提升患者滿意度：一、便民服務措施多。為病人提供就醫(yī)咨詢、分診、辦理就診卡、充值、掛號、輪椅、平車、雨傘、復印資料、患者投訴處理、醫(yī)保政策咨詢、為行動不便、特殊人群提供陪診、陪檢、代取藥等服務。還會根據(jù)季節(jié)變化，免費提供中藥飲品。另外安排志愿者在收費處、自助充值設備、電梯、報告打印處進行幫助。二、蓋章集中化。醫(yī)院的診斷證明用章、病案打印章、收費章、醫(yī)保用章、醫(yī)務科用章、志愿服務用章集中管理，方便患者就醫(yī)，少跑腿。三、病案打印形式多樣化。醫(yī)院一號樓一樓和八號樓一樓可以同時打印病歷，工作時間靈活，有效分流病人，減少等待時間，并且形式多樣化，支持現(xiàn)場打印、郵寄病歷（微信公眾號、醫(yī)院官網、電話、現(xiàn)場登記等多種途徑），讓病人有更多的選擇機會。四、服務內容信息化。醫(yī)院的診斷證明蓋章、輪椅借還、病歷復印、打印消費清單工作程序化，不但提高效率，還提高準確性。

員工是健康服務的提供者，是患者情感的回應者，也是和諧醫(yī)院的締造者，因此患者滿意從職工幸福開始。醫(yī)院開辟廉政文化專欄，開展清廉讀書會、書畫展等活動，營造崇廉尚潔氛圍，成立籃球、八段錦等各類協(xié)會，開展職工子女高考座談會、職工子女托管班、青年聯(lián)誼會等職工之家活動，持續(xù)加強文化建設，為醫(yī)院科學發(fā)展提供強大的精神動力和智力支持。

觀摩結束。觀摩團成員分別就一天的觀摩進行了交流，對醫(yī)院在開展“改善就醫(yī)感受 提升患者體驗”的特色、力度、成效方面給予肯定。大家一致認為本次觀摩活動舉辦的非常好，非常有利于醫(yī)院服務質量的提升，相互學習，取長補短，可以很好的提升醫(yī)院醫(yī)療服務能力，確保群眾便捷就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)，進一步提升群眾就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感和滿意度。

南石醫(yī)院黨委書記、院長趙俊祥最后對觀摩團講：隨著社會的發(fā)展，持續(xù)改善就醫(yī)感受一直在路上，南石醫(yī)院作為“改善就醫(yī)感受 提升患者體驗”現(xiàn)場觀摩其中一站，醫(yī)院將以本次觀摩為契機，認真梳理、總結經驗，持續(xù)改善就醫(yī)環(huán)境、優(yōu)化就診流程，持續(xù)提升患者體驗。