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《醫(yī)患溝通，不是簡(jiǎn)單的說(shuō)話(huà)》學(xué)習(xí)體會(huì)

   通過(guò)醫(yī)患關(guān)系部搭建《醫(yī)患溝通，不是簡(jiǎn)單的說(shuō)話(huà)》這樣的一個(gè)平臺(tái)，科室組織全體護(hù)理人員學(xué)習(xí)，且感受頗深，從中體會(huì)現(xiàn)代社會(huì)中的每一個(gè)人都處于雙向依賴(lài)的生存方式，在醫(yī)院里患者依賴(lài)醫(yī)師、護(hù)士，而醫(yī)師、護(hù)士也同樣依賴(lài)了患者，有了病人，才能體現(xiàn)出醫(yī)護(hù)人員存在價(jià)值的體現(xiàn)。
    隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，護(hù)理模式也由疾病為中心轉(zhuǎn)變?yōu)樨?zé)任制的整體護(hù)理，也就是現(xiàn)在的優(yōu)質(zhì)護(hù)理，這就要求護(hù)士與患者交往中注意交往藝術(shù)，處理好護(hù)患關(guān)系，是人際關(guān)系中的一門(mén)藝術(shù)，良好的護(hù)患關(guān)系，可以減少醫(yī)療糾紛，保證醫(yī)療安全，有利于醫(yī)院樹(shù)立良好的社會(huì)形象。
    70年代以前，我國(guó)的護(hù)理工作以疾病為中心的功能制護(hù)理，病人沒(méi)有相對(duì)的責(zé)任護(hù)士，護(hù)士沒(méi)有相對(duì)的穩(wěn)定的病人，按分工進(jìn)行輪班工作，因此護(hù)患關(guān)系變得十分簡(jiǎn)單，交往與溝通很有限。給病人做任何處置和治療時(shí)，一聲不吭，默默地進(jìn)行著工作，完成后轉(zhuǎn)身離去，不問(wèn)病人的感受，護(hù)士是缺氧面容。目前，開(kāi)展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我們?cè)跒椴∪诉M(jìn)行護(hù)理服務(wù)時(shí)，一邊做著，一邊進(jìn)行著交流，了解患者的感受，而且向病人傳達(dá)到了同情、關(guān)愛(ài)、理解和尊重信息，使作為責(zé)任制的整體護(hù)理有機(jī)組成部分的護(hù)理操作，在多彩的人際交往溝通中完成的。
    俗話(huà)說(shuō)“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”，充分說(shuō)明了語(yǔ)言藝術(shù)的魅力和作用。學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，兩只耳朵一只嘴，所以要多聽(tīng)少見(jiàn)。一個(gè)微笑不浪費(fèi)時(shí)間，微笑和說(shuō)話(huà)同時(shí)進(jìn)行，一個(gè)微笑不占用大家的時(shí)間，微笑和快樂(lè)是可以感染的，感染你的同事，也感染你的病人。
    在臨床護(hù)理實(shí)際工作中，護(hù)患告知，顯得尤其重要，告知經(jīng)常應(yīng)用于入院制度的告知，入院診斷的告知，治療及檢查的注意事項(xiàng)的告知和催款的告知等，一般有書(shū)面告知和口頭告知，在溝通中使用一些技巧可以達(dá)到溝通的目的，如：入院制度的溝通技巧，很多病人不愿意接受他人的約束，但一旦生病住院后，便自然形成了一個(gè)特殊的社會(huì)群體，沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，沒(méi)有制度約束醫(yī)院就不能為患者提供一個(gè)良好的治療環(huán)境。入院時(shí)，護(hù)士要從病人利益出發(fā)，向患者詳細(xì)告知入院須知，上午是治療時(shí)間，醫(yī)生在查房，護(hù)士在實(shí)施治療，通知家屬們上午不要來(lái)探視，以免耽誤你的查房時(shí)間。另請(qǐng)你保管好你的貴用物品。為預(yù)防病情變化請(qǐng)別在外住宿，這樣的溝通，讓患者真正體會(huì)到我們是在關(guān)心他，讓他們感覺(jué)比較舒服更加容易接受。再如：新入院病人，患者前三天檢查較多，對(duì)檢查、醫(yī)院環(huán)境不了解，有時(shí)會(huì)感到不理解，此時(shí)，護(hù)士應(yīng)提供幫助和耐心解釋?zhuān)涸缟峡崭钩檠?，不能進(jìn)食，要不檢查結(jié)果不準(zhǔn)確，護(hù)理人員對(duì)患者再次告知的內(nèi)容不可過(guò)多，談吐清晰，用詞通俗易懂，重點(diǎn)內(nèi)容反復(fù)講述做好解釋工作，讓患者在理解中牢記。
    沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。任何一個(gè)人都是不完美的，但我們卻可以在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里通過(guò)互相補(bǔ)充，互相彌補(bǔ)讓團(tuán)隊(duì)更完美，團(tuán)隊(duì)是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，他合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問(wèn)題，達(dá)到共同的目標(biāo)，并有責(zé)任使之實(shí)現(xiàn)。《孟子.公孫丑》說(shuō)：“天時(shí)不如地利，地利不如人和”，《周易》說(shuō)：“眾人同心，其利斷金。”《孫子兵法謀攻》說(shuō)：“上下同欲者勝”，這三句話(huà)告訴我們一個(gè)真理，團(tuán)隊(duì)的凝聚力示高效團(tuán)隊(duì)的成功關(guān)鍵。一個(gè)好的科室，要有埋頭苦干型的，也要有操作能力強(qiáng)的，姐妹們互補(bǔ)。護(hù)士長(zhǎng)利用大家的特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)，達(dá)到科室想要的目標(biāo)。在有效的護(hù)理團(tuán)隊(duì)里，讓護(hù)理人員清楚地知道希望他們做什么工作，以及他們?cè)鯓庸餐ぷ鳎詈笸瓿扇蝿?wù)?，F(xiàn)代醫(yī)院管理推崇的是感動(dòng)式服務(wù)，即“你想到了，我做到了，你會(huì)滿(mǎn)意；你沒(méi)有想到，我還做到了，你會(huì)感動(dòng)”，有超出你想象之外的服務(wù)就叫感動(dòng)式服務(wù)。我們必須對(duì)病人提供感動(dòng)式服務(wù)。病人想到了，我做到了；病人沒(méi)有想到，我還做到了，病人就特別感動(dòng)，這樣我們就可以用高品質(zhì)的服務(wù)換來(lái)忠誠(chéng)的病人。病人一有病就愿意來(lái)我們這兒，不但他來(lái)，還給我們做宣傳：“去這家醫(yī)院吧，那里的大夫太好了。”這就是感動(dòng)式服務(wù)帶來(lái)的效益。
    中國(guó)古代神話(huà)《西游記》孫悟空、沙和尚這些都是精英中的精英，都神通廣大，都有各自的優(yōu)勢(shì)，但在西天取經(jīng)的道路上，由于種種原因都曾想半途而廢，只有唐僧才由始至終都沒(méi)有動(dòng)搖去取經(jīng)的信念，并一路安撫，給成員鼓勵(lì)，增強(qiáng)成員的信心，最終達(dá)到了的“取真經(jīng)”目的。
    人聚在一起只能稱(chēng)為人群，心聚在一起才能稱(chēng)為團(tuán)隊(duì)。愿我們南石醫(yī)院無(wú)論在醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療藝術(shù)方面穩(wěn)步發(fā)展，更好的服務(wù)于社會(huì)，使南石醫(yī)院明天更輝煌?。?