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丁香專訪 |南石醫(yī)院院長趙俊祥：30年，把一家衛(wèi)生所發(fā)展成三甲醫(yī)院

     1978 年從中山醫(yī)科大學(xué)畢業(yè)，被分配到基層衛(wèi)生所工作。
     86年開始主持工作，30年間，把一個衛(wèi)生所帶入國家三甲醫(yī)院，即現(xiàn)在的河南大學(xué)附屬南石醫(yī)院。30年歲月，青絲變白發(fā)；30年付出，診所變?nèi)祝?0年惟一不變的是對醫(yī)療行業(yè)無悔的選擇和無限的執(zhí)著!
     丁香網(wǎng)專訪組在全國醫(yī)療行業(yè)會議(昆明)上采訪了南石醫(yī)院院長趙俊祥，這個2014 年 6 月 26日通過國家三級甲等醫(yī)院正式評審的非公立醫(yī)院，是河南省本輪評審中的一個特例!
     30年，醫(yī)院由燒傷科起步，帶動了腦血管、骨病、腫瘤等重點(diǎn)學(xué)科齊頭發(fā)展，作為院長的趙俊祥，他在掌管醫(yī)院發(fā)展中，有哪些心得體會。
     ?？茙泳C合是戰(zhàn)略，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是戰(zhàn)術(shù)
     2012 年，我們燒傷整形中心被選為國家重點(diǎn)的燒傷整形中心。最近五年，醫(yī)院發(fā)展較快，品牌美譽(yù)度在當(dāng)?shù)仫w速提升，有一半的力量來自于燒傷專科的帶動，一流的技術(shù)力量，一流的服務(wù)態(tài)度，引得社會大眾的廣泛點(diǎn)贊，其間具有正能量的新聞事件更是一次次引發(fā)了社會熱議，在弘揚(yáng)社會正能量的同時，也大大提升了醫(yī)院的品牌美譽(yù)度；另有一半力量則是來自于我們對百姓需要求的精準(zhǔn)把握度，發(fā)展什么學(xué)科、提供什么服務(wù)、配置什么設(shè)備等，都是緊跟百姓健康需求。
    我們醫(yī)院在整個發(fā)展過程經(jīng)歷了三次飛越，第一次重大飛躍就是找準(zhǔn)百姓的需求點(diǎn)，成立燒傷科，一舉扭轉(zhuǎn)醫(yī)院趨勢。1986 年，偶然一次機(jī)會下我去駐馬店看望一個燒傷的領(lǐng)導(dǎo)，隨后通過光明日報的一篇報道，了解到當(dāng)時的事件中燒傷人數(shù)達(dá) 34 人?；貋硪院缶拖露Q心，要開立燒傷科，用光明日報得來的新方法，對當(dāng)燒傷燒傷患者進(jìn)行治療。隨后的30 年，我們多次通過燒傷科帶動了醫(yī)院的整體發(fā)展。
     改善醫(yī)療服務(wù)上，河南省這幾年都非常重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程，我們醫(yī)院也連續(xù)多年獲得河南省優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程的先進(jìn)單位。改善醫(yī)療服務(wù)是一項(xiàng)長期的工作，首先有一套完善的流程，貫穿院前、院中、院后。對于南陽南石醫(yī)院而言，最關(guān)鍵的是病人在醫(yī)院治療期間，這就是前面所說的“院中”?，F(xiàn)在由于國家體制各方面的限制，護(hù)士為病人做的很多服務(wù)不計入收費(fèi)項(xiàng)目，這也要求一張床位要配確定數(shù)量的護(hù)士。實(shí)際上每個醫(yī)院的護(hù)士配比相差很大，收費(fèi)的限制使得很多醫(yī)院的護(hù)士配比處于較低的水平，而我院相對重視護(hù)理工作。
     俗話說“三分治療七分護(hù)理”，實(shí)際上在患者住院的整個過程中，護(hù)士做的不僅僅是簡單的扎針、換藥水，護(hù)患之間的溝通更是護(hù)士的工作重心。如何打開患者的心靈之窗，給予他們更多的安慰，都是護(hù)士每天要面對的難題。我們非常重視患者就醫(yī)過程中的心理狀態(tài)，成立支助中心，配備足夠的人員，辦理陪檢、送藥、提水、送標(biāo)本等，讓護(hù)士騰出更多時間與患者在一起，溝通解決思想問題，心情愉悅了，很多病就自然輕多了，與醫(yī)生的配合也更加默契了。
     將國學(xué)融入醫(yī)院經(jīng)營和文化
     今年，我們醫(yī)院邀請了著名的國學(xué)大師聶振弢教授來院授課，每周一次，要求全院中層以上全部參與。改革開放十幾年來，經(jīng)濟(jì)是騰飛了，但人與人之間總是缺少點(diǎn)什么。沉下來一想，實(shí)際上就是一些禮儀的東西。我國自古是一個文明大國，來到醫(yī)療戰(zhàn)線的患者都是帶著痛苦和憂愁的，我們首先要從禮儀上給他們安慰。傳統(tǒng)文化的學(xué)習(xí)，在喚醒大家對向善、向上追求的同時，也喚醒人們對傳統(tǒng)禮儀的重視，比如對于年長的患者，我們都尊稱阿姨、奶奶或者大爺，從稱呼上拉近與患者間的距離，給患者以溫暖，取得患者的信任。其次，醫(yī)院對護(hù)士關(guān)懷到位。護(hù)士的工作干不完，護(hù)士長自己也加班。醫(yī)院工作處處充滿人文關(guān)懷，形成醫(yī)務(wù)人員“人在醫(yī)院、心在患者，人不在醫(yī)院、心在醫(yī)院”的工作狀態(tài)，時時為百姓健康著想。
     很多醫(yī)生回家以后，還會通過社交工作了解患者的情況。一個醫(yī)德高尚的醫(yī)務(wù)工作者，他的工作永遠(yuǎn)不限定在上班的那 8 個小時內(nèi)。穿上白大褂，就等同被賦予了神圣的使命，“神圣”在于我們執(zhí)業(yè)的對象都是生命，患者出現(xiàn)意外情況往往都在一瞬間，不容我們有絲毫疏忽。
     醫(yī)院文化是發(fā)展的深層次軟實(shí)力，一個充滿人文關(guān)懷的企業(yè)文化的影響是廣泛而深刻的，從員工的精神風(fēng)貌就可以看出來，從出院的患者對醫(yī)院的評價也能看得出來，我院連續(xù)幾年出院患者滿意度都在98%以上。
     人才在于技能，而技能之上是品德
    一路走來，在沒有政府投資下醫(yī)院要發(fā)展，留人是第一位。要留住能干事業(yè)的人，首先要拿出干事業(yè)的心。我國有句古話，“行得正、立得正，才能帶出一批身正的人”。在引進(jìn)人才的方面，我們設(shè)定的待遇不會和領(lǐng)導(dǎo)層拉開過分懸殊和差距，并給予人才足夠的成長空間，放手讓他們干事業(yè)。就像國家要求央企的領(lǐng)導(dǎo)收入不得超過一定范圍，上市企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與普通員工的薪酬在多少倍的差距之內(nèi)，這些，我們都在考慮使用，這也是對引進(jìn)人才的尊重。
    同時，在招募人才時，如果一個人一切以待遇為準(zhǔn)，那么我們認(rèn)為這個人往往不是“人才”。以外科手術(shù)為例，人才不在于他會不會開刀，關(guān)鍵還在于他能判斷這個刀該不該開?，F(xiàn)階段老百姓熱衷于跑大醫(yī)院，很多在基層就能解決的疾病，到了大醫(yī)院以后經(jīng)常被“大動刀戈”，患者多花錢不說，還受了更大的罪。行醫(yī)者，要考慮的是這個手術(shù)該不該做，而不是誰技術(shù)精。技術(shù)不精可以學(xué)，但是把不該動的手術(shù)動了，不該收的錢收了，那是典型的缺德，這種人再好的技術(shù)我們也不要。另外，某些利益的驅(qū)使下，很多醫(yī)生明知一些治療手段無效，卻還是鼓勵患者進(jìn)行，這種行為在我院也是行不通的。
    行醫(yī)的目的是什么？一是減少患者的痛苦，二是延長患者生命。這是最基本的兩個原則。做不到這兩點(diǎn)的，算不上稱職的醫(yī)生，更莫談“人才”，所以，我院一直把抓醫(yī)德放在工作的重中之重考慮。