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　　記者:趙院長(zhǎng),近日,從媒體上得知,南石醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)全市領(lǐng)先,那么在改善醫(yī)療服務(wù)方面,護(hù)理服務(wù)是不是占了重頭戲?

　　趙俊祥:護(hù)理服務(wù)是改善醫(yī)療服務(wù)的一個(gè)重要方面,護(hù)士是接觸患者時(shí)間最長(zhǎng)、交流最多,具體負(fù)責(zé)患者醫(yī)囑執(zhí)行、了解病情等的貼心衛(wèi)士,因此護(hù)士的一言一行對(duì)患者的病情恢復(fù)起著很大作用,幾句溫暖的問(wèn)候,一聲“阿姨、爺爺”的稱呼,往往使患者全身放松、頓覺(jué)病情大為好轉(zhuǎn),我們的護(hù)理戰(zhàn)士把這些微小細(xì)節(jié)總結(jié)成詳細(xì)流程,不斷改進(jìn)提升,銘記“患者至上”,滿足患者的一切需求,是我們改進(jìn)和努力的方向。

　　記者:近幾年,醫(yī)患關(guān)系緊張已經(jīng)成為社會(huì)的焦點(diǎn),醫(yī)鬧、傷醫(yī)等事件屢有發(fā)生,南石醫(yī)院在如何改善醫(yī)患關(guān)系方面都采了取什么措施?

　　趙俊祥:“醫(yī)者仁心”,醫(yī)務(wù)人員的職能不僅僅是單純的治病,還包括了對(duì)患者的關(guān)心和同情。醫(yī)務(wù)人員與患者及其家屬之間的信任上,但相互的信任靠良好的溝通,這不僅能消除患者及其家屬心中的焦慮和痛苦,而且體現(xiàn)“仁心”的本質(zhì)要求。我們的醫(yī)患溝通,一是讓每個(gè)醫(yī)生經(jīng)過(guò)嚴(yán)格溝通培訓(xùn),學(xué)會(huì)“看圖說(shuō)話”,指著圖表溝通病情的發(fā)生發(fā)展與轉(zhuǎn)變;二是根據(jù)患者的身份職業(yè)用他慣用、懂得的職業(yè)術(shù)語(yǔ)解釋病情?；颊呙靼琢?、期望值正常了,大家才能建立相互信任。真正醫(yī)患信任了,關(guān)系自然就融洽了,醫(yī)生就可放開手腳認(rèn)真大膽為患者診治,也避免了很多不愉快事情發(fā)生。多年來(lái),我們堅(jiān)持每周在工作例會(huì)上,把上周成功的溝通案例選擇3-5個(gè),讓醫(yī)生上臺(tái)給大家講述分享,相互促進(jìn),相互的高。

　　記者:優(yōu)化服務(wù)流程也是改善醫(yī)療服務(wù)的一個(gè)環(huán)節(jié),在這方面,南石醫(yī)院主要做了哪些工作?

　　趙俊祥:我們一直堅(jiān)持危重患者先住院治療、后辦手續(xù),像急性心腦卒中患者,需要在4.5小時(shí)內(nèi)采取溶栓治療,我們就專門建立超早期綠色溶栓通道,只要有腦梗、胸痛、卒中患者躺在帶有溶栓標(biāo)志的急救床上,所有檢查、取藥都不用排隊(duì),為患者爭(zhēng)取最佳治療時(shí)間。很多人所說(shuō)的看病難,其實(shí)不是醫(yī)生太少,而是看病過(guò)程中的反復(fù)折騰導(dǎo)致,比如掛號(hào)、就診、檢查、再就診、劃價(jià)、拿藥、打針等等,哪個(gè)環(huán)節(jié)都得排隊(duì),時(shí)間都消耗在等候中了。

　　我院為方便患者,在全市率先引進(jìn)一套自助打印報(bào)告單、自助出片子系統(tǒng),二十余臺(tái)自助設(shè)備放置在大廳,一卡通輕輕掃描,結(jié)果就出來(lái)了,大部分檢查項(xiàng)目幾分鐘就能自己拿到結(jié)果,很方便。

　　在預(yù)約掛號(hào)方面,我們開通了電話預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、微信預(yù)約等,在支付費(fèi)用上,正在研究是否可以通過(guò)支付寶結(jié)算,盡力用互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)移動(dòng)端改善患者診療過(guò)程。

　　另外,所有醫(yī)院的停車都是老大難問(wèn)題,我院是把停車位劃分為門診患者停車區(qū)、探視人員停車區(qū)、住院患者停車區(qū)、參會(huì)人員停車區(qū),這樣物業(yè)多操一份心,外來(lái)人員少操很多心,不至于讓患者在院內(nèi)瞎轉(zhuǎn)圈找不到車位?？傊?我們就是觀察細(xì)微需求,從細(xì)節(jié)處開始滿足患者需求,所以我院的患者滿意度一直高于同規(guī)模的兄弟醫(yī)院。

　　記者:醫(yī)療質(zhì)量是關(guān)系病人生命安危的大事,南石主要采取什么辦法提高醫(yī)療質(zhì)量,保障患者生命安全。

　　趙祥俊:這是個(gè)話題比較寬泛,涉及的內(nèi)容相對(duì)較多,是醫(yī)院管理的核心,也是醫(yī)院賴以生存和持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。

　　首先,建立完善的質(zhì)量考核體系,對(duì)醫(yī)護(hù)人員不間斷進(jìn)行病歷書寫實(shí)戰(zhàn)操作規(guī)程、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全教育培訓(xùn),周周有例會(huì),月有考核總結(jié)會(huì),一級(jí)考核一級(jí),一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé),對(duì)做得好、做得規(guī)范的進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),差的批評(píng)處罰,用質(zhì)量說(shuō)話,用數(shù)據(jù)說(shuō)話,成績(jī)分別記入各自檔案,作為員工晉升和擔(dān)任職務(wù)的依據(jù)。

　　其次,抓好人才培養(yǎng)和學(xué)科建設(shè)。在搞好人才引進(jìn)的同時(shí),采取多種途徑、多種方式抓好年輕醫(yī)務(wù)人員的培養(yǎng),鼓勵(lì)撰寫學(xué)術(shù)論文,參加院內(nèi)外學(xué)術(shù)交流,不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。積極扶持重點(diǎn)?？坪蛢?yōu)勢(shì)學(xué)科,以此帶動(dòng)醫(yī)院的全面建設(shè)和發(fā)展。特別是我們與香港健康合作之后,醫(yī)護(hù)人員有選擇、有重點(diǎn)地送往香港學(xué)習(xí)培訓(xùn),帶回國(guó)際上最先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)和管理理念。

　　第三是開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)。引入香港高端整形美容、口腔正畸技術(shù)和生殖醫(yī)學(xué)。特別是即將引進(jìn)的高端生殖醫(yī)學(xué),是應(yīng)合二胎政策而來(lái),很多夫婦錯(cuò)過(guò)了最佳生育年齡,怎么辦?通過(guò)人工輔助生殖預(yù)處理,同樣可以得到健康聰明的寶寶。

　　第四是抓好疑難、危重病人多學(xué)科會(huì)診制。醫(yī)院加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員住院醫(yī)師規(guī)培訓(xùn)練,積極開展病例討論、學(xué)術(shù)交流、專家講座、三級(jí)醫(yī)師大查房,以提高疑難病的診治水平和危重病人的救治能力。凡遇疑難病例均由醫(yī)務(wù)處組織全院專家會(huì)診或請(qǐng)外院專家教授指導(dǎo),有效地提高了疑難病診治質(zhì)量,防止大量的醫(yī)療糾紛發(fā)生,使每年醫(yī)療糾紛的發(fā)生率都有大幅下降。

趙俊祥:患者滿意是我們的動(dòng)力 改善醫(yī)療服務(wù)宣傳在行動(dòng)
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